Neděje se to často, ale může se vám stát, že váš let bude mít zpoždění, či bude muset dokonce nouzově přistát, kvůli zvířeti na palubě. Takovým zvířetem nemusí být pouze nebezpečné druhy, díky kterým se čas od času určitě letadlo dostane do pozornosti médií, ale i ty „nevinnější“, jako například hlodavci, vosy, včely a podobně. Do problémů mohou letadlo dostat zvířata i zvenčí – třeba roje včel.

Letecký dopravce by měl výskytu nežádoucích pasažérů zamezit deratizací, postřiky a dalšími opatřeními, ovšem i přesto se může stát, že živočich zkomplikuje let. Jak to pak je s odškodněním? Pokud jde o finanční kompenzaci, tak v tomto případě není zcela jednoznačné, zda nárok na odškodnění vzniká a tyto případy jsou posuzovány individuálně.

Čekání na zpožděný let nebývá velká zábava – člověk se poflakuje po letišti a tajně doufá, že zpoždění nebude tak velké, jak bylo avizováno a modlí se, aby ještě nenarůstalo. Takovou situaci nelze ovlivnit, ovšem může dojít k tomu, že s sebou přinese řadu nepříjemností a některé již ovlivnit, nebo zmírnit lze. Například pokud jde o různé potřeby, na které je dobré nezapomínat.

Letecké společnosti mají povinnost při čekání poskytnout svým cestujícím péči – jde o umožnění dvou telefonických hovorů nebo emailů zdarma, občerstvení, případně ubytování v hotelu, je ale dobré se na aerolinky zcela nespoléhat. Například pokud jde o stravu, může se stát, že z nějakého důvodu letecká společnost nebude moci stravu zajistit, případně nebude vhodná. Určitě je dobré spoléhat se na vlastní zdroje, pokud máte vy, nebo někdo z vašich spolucestujících speciální požadavky – člověka s bezlepkovou dietou asi občerstvení ve formě bagety zrovna dvakrát neoslní. Odlétáte-li například pozdě v noci nebo brzy ráno, nemusíte vhodné jídlo ani „ulovit“ na letišti, jelikož uprostřed noci může být jednoduše zavřeno. Vedle diety nezapomínejte ani na malé děti a to, že určitě není na škodu mít dostatek jídla i pro ně. Totéž platí i pro léky, kdy je lepší mít jich po ruce více než méně.

Při cestování s dětmi pak krom stravy určitě nezapomínejte ani na pleny. Tedy abyste jich při dlouhém čekání měli dostatečné množství. A stejně nezapomínejte i na sebe – i v dnešní moderní době se může stát, že na toaletách dojde papír a pak se papírové kapesníky váží zlatem. Hodit se může i antibakteriální gel.

Poslední věcí, kterou je určitě dobré mít je dostatek finanční hotovosti v potřebné měně. Tedy je dobré mít hotovost i v měně země, kde přestupujete na návazný let, i když se v ní neplánujete zdržet.

Zpožděný let je často nepříjemnou záležitostí, ovšem ještě větší „peklo“ může být následná komunikace s leteckým dopravcem a snaha o vyplacení finanční kompenzace za zpoždění. Aerolinkám se totiž mnohdy do placení moc nechce a snaží se cestujícího různými fígly od vymáhání odradit. Není se pak moc co divit, když se řada lidí ani nepokouší finanční kompenzaci získat.

A právě proto tu je společnost Click2Claim, která pro své klienty vymáhá finanční kompenzace za zpožděné lety. Díky nám cestující nemusí komunikovat s leteckou společností a „dohadovat“ se s ní o finanční kompenzaci. Naši odborní pracovníci, kteří pochází přímo z leteckého provozu a v dané problematice se velmi dobře vyznají, veškeré jednání s aerolinkami zajistí a následně pak komunikují s klienty, aby je informovali o tom, v jaké fázi se celý proces řešení nachází. O našich kvalitách svědčí spousta pozitivních recenzí klientů i spolupráce s řadou cestovních kanceláří a agentur, s prodejci letenek a dalšími subjekty. Plusem je nepochybně i to, že vyplnění žádosti o zjištění nároku na finanční kompenzaci vám zabere jen několik málo minut a vše ostatní už zařídíme my.

Letečtí dopravci jsou si velmi dobře vědomi toho, že pokud dojde ke zpoždění letu kvůli počasí, živelné katastrofě nebo stávce, cestující nemají nárok na finanční kompenzaci. Proč toho tedy nevyužít a nesvést zpoždění letu na stávku, i když ta za ním nestála?

Takovou situaci zažil jeden z našich klientů, který cestoval ze Singapuru do Frankfurtu, kde poté přestupoval na let do Prahy. Letecký dopravce, s nímž cestoval, ohlásil stávku a zrušil lety po Evropě. Logicky z toho plyne, že letu ze Singapuru se toto omezení týkat neměl. Ke zpoždění letu ale došlo, protože letadlo mělo technickou závadu a kvůli tomu náš klient nestihl návazný let do Prahy. Následně pak aerolinky kontaktoval a požadoval finanční kompenzaci, ovšem dopravce se odvolal na stávku a odmítl peníze vyplatit. Cestující se pak obrátil na Click2Claim. My jsme ověřili, že za zpožděním stála opravdu porucha. S tím jsme konfrontovali i aerolinky a finanční kompenzace byla následně vyplacena.

V případě, že tedy úplně nevěříte tomu, co vám letecký dopravce říká, je určitě dobré obrátit se na Click2Claim – my pak ověříme, zda je vše opravdu tak, jak dopravce říká, nebo je pravda trochu jiná.,

Pokud vás někdy potkalo delší zpoždění letu, možná jste se setkali se situací, kdy vám letecký dopravce zajistí při čekání občerstvení, které zároveň pokládá za odškodnění za čekání. Někomu toto může znít logicky, ovšem realita a především Evropské nařízení 261/2004 mluví poněkud jinak.

Jak to tedy celé je? Nejprve je nutné si říci, že výše zmíněné Nařízení mluví o dvou věcech – jednou je finanční kompenzace a druhou pak poskytnutí péče. Poskytnutím péče se rozumí zajištění občerstvení, dva telefonní hovory nebo elektronické zprávy zdarma v případě čekání delšího než tři hodiny, popřípadě noc v hotelu, pokud se čekání protáhne až do druhého dne a transfery z letiště do hotelu a zpět. Finanční kompenzace je pak odškodnění za čekání při zpoždění letu větším než tři hodiny, pokud ovšem toto zpoždění vzniklo vinou dopravce – jde například o některé technické problémy. Z toho plyne, že pokud vám aerolinky poskytnou občerstvení a další péči, rozhodně tím nezaniká váš nárok na finanční kompenzaci!

Při cestě na dovolenou je určitě velmi příjemné, pokud veškerou organizaci necháte na cestovní kanceláři, která se o vše postará. Nemusíte tak řešit ubytování, stravu nebo třeba letenky a dopravu z letiště do hotelu. Jediné, co je třeba udělat pro úžasnou odvolenou je vybrat si tu nejlepší destinaci a zabalit si kufr. Co když má ale vaše letadlo zpoždění a vy, společně s ostatními účastníky zájezdu neklidně podupáváte v letištní hale a netušíte, co se bude dít dál?

V takovém případě je určitě na místě se obrátit na cestovní kancelář a poradit se o dalším postupu. Pokud cestujete na vlastní pěst, je situace o něco komplikovanější. Pomoci vám pak může služba Travel Asistent, jejíž součástí je nonstop asistenční linka, kam můžete volat v případě, že dojde ke zpoždění letu. Naši pracovníci vám pak poradí, co si v dané situaci počít. Po návratu vám navíc vyřídíme i finanční kompenzaci, pokud na ni vznikne nárok.

Odškodnění také vyřídíme klientům, kteří měli zakoupený zájezd a letěli na dovolenou s cestovní kanceláří. Pokud s námi cestovní kancelář spolupracuje, stačí se na ni obrátit a my pak vše v rámci navázané spolupráce vyřešíme. Cestujete-li s kanceláří, která s Click2Claim nespolupracuje, můžete se obrátit přímo na nás.

Asi nikdo není rád, když musí čekat na letišti, protože jeho let má zpoždění – není to moc velká zábava, nemluvě o tom, že zpoždění pak může narušit další program. I tato nepříjemná událost se ale dá brát pozitivně. Tedy v případě, že zpoždění je zaviněno dopravcem a cestujícím pak náleží finanční kompenzace.