Zpoždění letu
Pokud je let opožděn o více než dvě až čtyři hodiny (záleží na vzdálenosti), cestující má právo na péči, tj. informace, dva telefonní hovory nebo přístup k internetu, občerstvení, případně hotel a dopravu z/na letiště, v rozsahu odpovídajícímu denní době a délce zpoždění. Kromě toho vzniká právo na kompenzaci, a to v případě, že cestujcící zpožděným letem dorazil do cíle své cesty o tři a více hodin později.
Jak získat finanční kompenzaci?
Novinky v letecké dopravě
Let měl zpoždění a vy spěcháte na návazný let? Nezapomeňte na bezpečnostní kontrolu!
Let měl zpoždění a vy spěcháte na návazný let? Nezapomeňte na bezpečnostní kontrolu! Pokud míříte do destinace, kam se létá s přestupem, možná se zpoždění letu obáváte více než lidé, kteří letí přímo, bez přestupu. Obavy vzbuzuje především to, že první letu bude mít zpoždění a navazující kvůli tomu nestihnete. Riziko, že první let bude mít zpoždění, samozřejmě hrozí, proto je dobré na to myslet už při nákupu letenky a ohlídat si, abyste na přestup měli dostatek času. Při propočítávání, kolik času na přestup budete reálně potřebovat, nezapomínejte na to, jak dobře letiště znáte, jak je velké, či na to, zda necestujete s osobou, která se pohybuje pomaleji (například děti nebo starší lidé). V úvahu vezměte i fakt, že i při přestupu vás bude čekat bezpečnostní kontrola. Ta sama o sobě většinou příliš času nezabere, ale můžete mít to „štěstí“, že zrovna vás budou kontrolovat důkladněji, či budete na kontrolu stát dlouhou frontu. To hrozí především na velkých letištích, kde v podobném čase odlétá více letadel a logicky tak i více cestujících míří na bezpečnostní kontrolu. Pokud by se vám přeci jen stalo, že návazný let nestihnete, dopravce se o vás postará pouze v případě, že máte oba lety, tedy jak zpožděný, tak ten, který vám uletěl, v rámci jedné rezervace, tedy na jedné letence. Pak by měla aerolinka zajistit náhradní let a dále cestujícímu poskytnout péči v podobě občerstvení, telefonátu, případně i noclehu v hotelu. Nárok na finanční kompenzaci pak vzniká, dorazí-li cestující do cíle minimálně o tři hodiny později, než měl, zpoždění je způsobeno vinou dopravce a jde o let z letiště v EU nebo o let, který zajišťuje dopravce, sídlící v EU.
Letová vzdálenost určuje výši finanční kompenzace
250 EURO
DO 1500 KM
400 EURO
1501 - 3500 KM
600 EURO
NAD 3500 KM
Nárok na kompenzaci vzniká:
Pokud je za provozní nepravidelnost dopravce odpovědný, a současně jde o let, kde se na dopravce vztahuje Nařízení. Nejčastěji právo na kompenzaci vzniká při:
Výpadku stroje či posádky, chyba v plánování letů
Zrušení letů z ekonomických či obchodních důvodů
Závadě na letadle, jejíž příčina netkví v neovlivnitelné události
Změna směrování letu z ekonomických či obchodních důvodů
Další příčina, kterou provozující dopravce mohl či měl předvídat
Níže uvedená mapa znázorňuje, v jakém případě VZNIKÁ NÁROK na finanční kompenzaci. Posouzení, zda máte či nemáte nárok na finanční odškodnění určují zejména tyto dva faktory:
- Z jakého letiště odlétáte (letiště Evropské unie či mimo EU)
- Země registrace provozujícího dopravce (Evropský/mimo evropský dopravce)
Nárok na kompenzaci nevzníká:
Je samozřejmě řada okolností, které provedení letu ovlivní a dopravce za to nemůže nést odpovědnost, a není tedy povinen cestujícího odškodnit. Jde o tyto případy:
Nepříznivé počasí
Živelná pohroma
Ohrožení bezpečnosti na letu, letišti či jiným způsobem související s letem
Stávka, včetně stávky vlastního personálu
Situace politické nestability, teroristických útoků a mimořádných bezpečnostních opatření
Nedostatečná kapacita letových cest (přehuštění vzdušného prostoru)
Poškození stroje vnějšími vlivy
Níže uvedená mapa znázorňuje, v jakém případě NEVZNIKÁ NÁROK na finanční kompenzaci. Posouzení, zda máte či nemáte nárok na finanční odškodnění určují zejména tyto dva faktory:
- Z jakého letiště odlétáte (letiště Evropské unie či mimo EU)
- Země registrace provozujícího dopravce (Evropský/mimo evropský dopravce)
Jak fungujeme krok po kroku:
Máte nárok finanční kompenzaci
Pokud odborní pracovníci vyhodnotí Vaši žádost za oprávněnou a budou potřebovat další informace, kontaktují Vás písemně nebo telefonicky. Pokud nebude třeba další vysvětlení, zašlou Vám k vyplnění a podepsání Plnou moc, na jejímž základě předáte kompetence k vyřízení finanční kompenzace našemu odbornému týmu. Přiřazený pracovník Vás bude průběžně písemně informovat o stavu žádosti, případně s Vámi bude konzultovat další návrhy možného postupu. Doba vymožení finanční kompenzace se liší z důvodu vlivu řady faktorů. Průměrná doba vyřízení je zhruba 3 měsíce.
Vymůžeme a vyplatíme finanční kompenzaci
Jakmile vymůžeme finanční kompenzaci budeme Vás o ní vzápětí písemně informovat.
Odečteme provizi dle Vámi vybraných podmínek a kompenzaci vyplatíme na Váš bankovní účet. Pokud se Váš případ bude řešit soudní cestou, finanční kompenzaci Vám po odečtení provize vyplatí advokátní kancelář, která případ řešila.
Nemáte nárok na finanční kompenzaci
Pokud vyhodnotíme, že nemáte nárok na finanční kompenzaci, sdělíme Vám písemně z jakého důvodu není nárok a případně Vás upozorníme (pokud to daný problém vyžaduje), čeho se příště vyvarovat.
Ukončíme
I když Vaše žádost bude vyřešena bez nároku na finanční kompenzaci, zůstává Vám vytvořený klientský účet. Pokud se Vám znovu stane nepříjemnost s letem, dojde například ke zpoždění nebo zrušení letu, je možné Váš účet znovu využít.
KONTAKTNÍ INFORMACE
IČ: 28791215
DIČ: CZ28791215
Tel.: +420 222 524 498
Email: info@click2claim.eu