Pokud míříte do destinace, kam se létá s přestupem, možná se zpoždění letu obáváte více než lidé, kteří letí přímo, bez přestupu. Obavy vzbuzuje především to, že první letu bude mít zpoždění a navazující kvůli tomu nestihnete. Riziko, že první let bude mít zpoždění, samozřejmě hrozí, proto je dobré na to myslet už při nákupu letenky a ohlídat si, abyste na přestup měli dostatek času.

Při propočítávání, kolik času na přestup budete reálně potřebovat, nezapomínejte na to, jak dobře letiště znáte, jak je velké, či na to, zda necestujete s osobou, která se pohybuje pomaleji (například děti nebo starší lidé). V úvahu vezměte i fakt, že i při přestupu vás bude čekat bezpečnostní kontrola. Ta sama o sobě většinou příliš času nezabere, ale můžete mít to „štěstí“, že zrovna vás budou kontrolovat důkladněji, či budete na kontrolu stát dlouhou frontu. To hrozí především na velkých letištích, kde v podobném čase odlétá více letadel a logicky tak i více cestujících míří na bezpečnostní kontrolu.

Pokud by se vám přeci jen stalo, že návazný let nestihnete, dopravce se o vás postará pouze v případě, že máte oba lety, tedy jak zpožděný, tak ten, který vám uletěl, v rámci jedné rezervace, tedy na jedné letence. Pak by měla aerolinka zajistit náhradní let a dále cestujícímu poskytnout péči v podobě občerstvení, telefonátu, případně i noclehu v hotelu. Nárok na finanční kompenzaci pak vzniká, dorazí-li cestující do cíle minimálně o tři hodiny později, než měl, zpoždění je způsobeno vinou dopravce a jde o let z letiště v EU nebo o let, který zajišťuje dopravce, sídlící v EU.

Chystáte-li se na dovolenou ve společnosti vašeho domácího mazlíčka, přípravu na cestu nenechte na poslední chvíli. Určitě vás totiž nemine návštěva veterináře. Při letu se zvířetem si nejprve zjistěte, zda je vůbec možné do vaší destinace se zvířetem cestovat. Informace vám podá ambasáda dané země, kde se také dozvíte, jaké podmínky musí zvíře splňovat – jde především o to, jaká musí mít očkování a jaká musí absolvovat vyšetření, v některých zemích musí zvíře navíc po příletu do karantény. Nezapomeňte také na potvrzení o vyšetření, abyste měli čím prokázat, že váš chlupáč vyšetření má. Důležité také je, aby zvíře mělo platné tetování nebo čip a i zvíře musí mít svůj cestovní pas!

Dále je před cestou nutné spojit se s aerolinkou, s níž poletíte, rezervovat pro zvíře místo. Informujte se také o výši poplatku za zvíře a o tom, jak bude probíhat odbavení. Někteří dopravci dovolují, aby menší zvířata cestovala v příručním zavazadle přímo na palubě, ti větší pak let absolvují v zavazadlovém prostoru. Zvířata by měla cestovat v dostatečně velké přepravce s pevným dnem a absorpční podložkou na dně. Konkrétní informace si ale vždy ověřte u svého dopravce.

Na tuto otázku by pravděpodobně velká většina cestujících dokázala sepsat několikastránkový referát. Každé větší zpoždění dokáže nepříjemně narušit časový harmonogram a čím je větší, tím větší komplikace může způsobit. Bohužel zpoždění letu je nepředvídatelné, ale i přesto je dobré myslet na několik věcí, které mohou případné škody minimalizovat.

Prvním důležitým bodem je dostatečná časová rezerva. Ať už cestujete na důležitou pracovní schůzku, nebo na sportovní utkání, určitě doporučujeme cestovat s dostatečným předstihem, ideálně den předem. V případě, že pak dojde k problémům s letem, nebudete se tolik nervovat. Časová rezerva se hodí i v případě, že po příletu přesedáte na další letadlo nebo jiný dopravní prostředek.

Každopádně jestli ke zpoždění dojde, je dobré vědět, že cestující má nárok na péči. Tím není myšleno pouze občerstvení, které by mělo být přiměřené době čekání, ale také dva telefonní hovory nebo emaily zdarma. V případě, že by let startoval až druhý den, měl by dopravce zajistit také nocleh v hotelu a transfer mezi hotelem a letištěm. No a pokud je zpoždění větší než tři hodiny a zavinil ho dopravce, má cestující dle Nařízení EU také nárok na finanční kompenzaci!

Dojde-li ke zpoždění letu, za kterým stojí dopravce, má dle evropské legislativy cestující nárok na finanční kompenzaci. Již několikrát jsme psali, že ne všechny aerolinky se v podobné situaci zachovají gentlemansky a mnohým se nechce odškodnění platit a snaží se pak klienty „odbýt“ něčím jiným, než penězi – například slevovým kuponem.

Podobnou zkušenost má jedna z našich klientek, která letěla do Ottawy. Její let měl zpoždění a byla tak donucena čekat několik hodin na letišti. Naštěstí se o ní letecký dopravce postaral – nabídl ji telefonát i email zdarma a poskytl ji i odpovídající občerstvení. Ovšem místo finanční kompenzace ji chtěl odškodnit slevovým kuponem na příští let ve výši 15%. Přitom by měla dostat odškodnění ve výši 600 eur! Není tedy asi velkým překvapením, že paní z nabídky nebyla příliš nadšená a obrátila se na Clik2Claim. My jsme se jejího případu ujali a na konci klientka získala finanční odškodnění! Ovšem ne vždy je slevový kupon nevýhodný a v některých situacích je dobré zvážit, zda slevový kupon nevyužít, protože například nárok na finanční kompenzaci jako takovou není, nebo dopravce nepodléhá Nařízení 261/2004.

Když si koupíte oblečení, nebo třeba spotřebič a po čase se ukáže, že má nějakou vadu, či nefunguje jak má, přirozeně ho jdete reklamovat. Jak to je ale v případě zpožděného letu? Je také možné takový let reklamovat a dostat zpět peníze?

Došlo-li ke zpoždění letu o více než 3 hodiny a toto zpoždění bylo zaviněno leteckým dopravcem, má dle Evropského nařízení 261/20004 cestující nárok na finanční kompenzaci. Nejedná se tedy o reklamaci jako takovou, ale o odškodnění za čekání a pozdní přílet do cíle. Výše finanční kompenzace se pak odvíjí od délky letu – pokud šlo o let do 1500 km, je kompenzace 250 €, při vzdálenosti od 1501 do 3500 km je výše 400 € a při letech delších než 3500 km je kompenzace dokonce 600 €! O trochu složitější je situace v případě, že jde o lety nad 3 500 km, které jsou v rámci EU (například při letech na Kanárské ostrovy, či do francouzských zámořských departmánů), kde je výše finanční kompenzace 400 €.

A jak finanční odškodnění získat? Je možné se obrátit přímo na aerolinky, ale stává se, že dopravci nechtějí kompenzace vyplácet a „dostat“ z nich peníze je mnohdy dost složité. Komfortnější je obrátit se na odborníky! My v Click2Claim se pak o veškerou komunikaci s dopravcem postaráme a vy nemusíte řešit vůbec nic

Když si koupíte oblečení, nebo třeba spotřebič a po čase se ukáže, že má nějakou vadu, či nefunguje jak má, přirozeně ho jdete reklamovat. Jak to je ale v případě zpožděného letu? Je také možné takový let reklamovat a dostat zpět peníze?

Došlo-li ke zpoždění letu o více než 3 hodiny a toto zpoždění bylo zaviněno leteckým dopravcem, má dle Evropského nařízení 261/20004 cestující nárok na finanční kompenzaci. Nejedná se tedy o reklamaci jako takovou, ale o odškodnění za čekání a pozdní přílet do cíle. Výše finanční kompenzace se pak odvíjí od délky letu – pokud šlo o let do 1500 km, je kompenzace 250 €, při vzdálenosti od 1501 do 3500 km je výše 400 € a při letech delších než 3500 km je kompenzace dokonce 600 €! O trochu složitější je situace v případě, že jde o lety nad 3 500 km, které jsou v rámci EU (například při letech na Kanárské ostrovy, či do francouzských zámořských departmánů), kde je výše finanční kompenzace 400 €.

A jak finanční odškodnění získat? Je možné se obrátit přímo na aerolinky, ale stává se, že dopravci nechtějí kompenzace vyplácet a „dostat“ z nich peníze je mnohdy dost složité. Komfortnější je obrátit se na odborníky! My v Click2Claim se pak o veškerou komunikaci s dopravcem postaráme a vy nemusíte řešit vůbec nic

Stalo se vám, že váš let měl zpoždění? V takovém případě možná přemýšlíte o tom, zda byste za dlouhé čekání mohli dostat finanční kompenzaci. Kdy má cestující na odškodnění nárok upravuje Evropská směrnice 261/2004 a určuje tak, v jaké situaci by měli cestující od aerolinek peníze dostat. Jak už bylo zmíněno, jedná se o Nařízení Evropské unie, tudíž se nevztahuje na celý svět. Nicméně týká se leteckých dopravců, kteří mají sídlo na území EU. Jde-li o dopravce mimoevropského, tak tam rozhoduje, z jakého letiště letadlo odlétá – pokud odlétá z letiště v EU, má cestující nárok na finanční kompenzaci i od mimoevropského dopravce. V případě, že letadlo mimoevropského dopravce odlétá z letiště mimo Evropu, nárok na kompenzaci není.  Pokud byste tedy letěli z Paříže do New Yorku s American Airlines a let by měl zpoždění, nárok na kompenzaci byste měli, při zpáteční cestě ale nikoli.

Vedle dopravce je pro nárok na finanční kompenzaci nutné, aby zpoždění bylo tak velké, že do cílové destinace se cestující dostanou minimálně o 3 hodiny později, než byl plánovaný čas. Navíc je také třeba, aby zpoždění zavinily aerolinky – v případě, že by za zpoždění mohlo počasí, řízení letového provozu nebo třeba stávka, či bezpečnostní opatření,  tak nárok na kompenzaci nevzniká, protože dopravce tyto situace dopravce nemohl předvídat, ani ovlivnit. Pokud si nejste jisti, jak to zrovna ve vašem případě s nárokem je, kontaktujte Click2Claim a naši pracovníci vám již poradí, zda nárok na odškodnění máte nebo ne.

Když udeří sníh a mrazy, mnoho lidí si zabalí plavky a osušku a před zimou utíkají na sluncem zalité pláže. Pravda je taková, že našetřit na exotickou dovolenou trvá mnohdy celý rok a pak jistě kdekoho potěší, když se jim velká část nákladů vrátí zpět. Finanční kompenzace za zpožděný let může být v opravdu zajímavé výši.

Vezměme si konkrétní příklad: čtyřčlenná rodina poletí na dovolenou do Thajska. Cestovat budou z Prahy do Bangkoku s jedním přestupem v Pekingu. Let Praha – Peking bude mít 4 hodiny zpoždění kvůli technické závadě letadla. Naše rodina by tak měla mít nárok na finanční kompenzaci, protože zpoždění je vyšší než 3 hodiny a může za něj letecký dopravce. Jelikož je letová vzdálenost větší než 3 500 km, tak má každý člen rodiny dostat kompenzaci ve výši 600 €! Od této částky je třeba ještě odečíst provizi Click2Claim, která je ve výši 27% s DPH – to je v tomto případě 162 € na osobu (cestující, kteří si zakoupili službu Travel Asistent je provize pouze 19% včetně DPH). Konečná výše finanční kompenzace je 438 € pro každého, což je dohromady 1752 €, tedy více než 40 000 korun! A to už je pěkný příspěvek!

Jsou lidé, kteří cestují letadlem velmi často, a přesto se jim zpoždění letu vyhýbá a pak jsou i „šťastlivci“, kteří letí pouze několikrát za život a přesto si je problémy s letem pokaždé najdou. Pozitivní pak na celé věci ale může být to, že v případě, že za zpoždění může letecký dopravce, má cestující nárok na finanční kompenzaci.

Nás v Click2Claim pak velmi těší, když se na nás lidé, kteří již se zpožděním letu mají zkušenosti, znovu obrátí, protože byli spokojeni s našimi službami – buď jsme jim vymohli finanční kompenzaci, nebo se na nás již obrátili, a i když nárok na odškodnění neměli, vysvětlili jsme jim, z jakého důvodu tomu tak je. Výhodou je, že pokud již klient služeb Click2Claim jednou využil, má u nás vytvořený uživatelský účet, vázaný na emailovou adresu, který lze používat opakovaně. Na tomto účtu má klient přehled o tom, v jaké fázi řešení finanční kompenzace je a zároveň je to místo, kam lze vkládat případné přílohy a kde je možné komunikovat s likvidátorem, který konkrétní žádost řeší. Samozřejmostí je i přehled všech žádostí, které klient v minulosti podával.

Při pohledu na teploměr je více než jasné, že zima už je za rohem. Nízké teploty, led a sníh komplikují nejen dopravu na silnicích, ale také tu leteckou – letadla se totiž v zimě musí před startem rozmrazit a jelikož tato procedura chvíli zabere, může se stát, že kvůli rozmrazování bude mít let zpoždění.

Pokud tedy cestujete v zimě, určitě je dobré vzít v potaz fakt, že když mrzne, letadla je třeba odmrazovat. Myslete na to zvláště v případě, když cestujete do vzdálených destinací a přestupujete na návazný let – zpoždění kvůli odmrazování může zavinit to, že ho nestihnete! Problém to může být zejména na velkých letištích, kde je větší provoz a je tak třeba odmrazovat větší počet letadel a dopravce musí čekat na přidělení odmrazovací techniky, čímž se může zpoždění prodlužovat.

Bohužel vzhledem k tomu, že se jedná o situaci, kterou dopravce nemohl ovlivnit, tak v tomto případě cestující nárok na finanční kompenzaci nemají.