Hlavní stránka 2017-06-04T15:10:13+00:00

 Zpoždění letu

Pokud je let opožděn o více než dvě až čtyři hodiny (záleží na vzdálenosti), cestující má právo na péči, tj. informace, dva telefonní hovory nebo přístup k internetu, občerstvení, případně hotel a dopravu z/na letiště, v rozsahu odpovídajícímu denní době a délce zpoždění. Kromě toho vzniká právo na kompenzaci, a to v případě, že cestujcící zpožděným letem dorazil do cíle své cesty o tři a více hodin později.

Jak získat finanční kompenzaci?

často kladené dotazy

Novinky v letecké dopravě

Avizovaná stávka jako výmluva proč nevyplatit kompenzaci za zpožděný let!

Avizovaná stávka jako výmluva proč nevyplatit kompenzaci za zpožděný let!   Letečtí dopravci jsou si velmi dobře vědomi toho, že pokud dojde ke zpoždění letu kvůli počasí, živelné katastrofě nebo stávce, cestující nemají nárok na finanční kompenzaci. Proč toho tedy nevyužít a nesvést zpoždění letu na stávku, i když ta za ním nestála? Takovou situaci zažil jeden z našich klientů, který cestoval ze Singapuru do Frankfurtu, kde poté přestupoval na let do Prahy. Letecký dopravce, s nímž cestoval, ohlásil stávku a zrušil lety po Evropě. Logicky z toho plyne, že letu ze Singapuru se toto omezení týkat neměl. Ke zpoždění letu ale došlo, protože letadlo mělo technickou závadu a kvůli tomu náš klient nestihl návazný let do Prahy. Následně pak aerolinky kontaktoval a požadoval finanční kompenzaci, ovšem dopravce se odvolal na stávku a odmítl peníze vyplatit. Cestující se pak obrátil na Click2Claim. My jsme ověřili, že za zpožděním stála opravdu porucha. S tím jsme konfrontovali i aerolinky a finanční kompenzace byla následně vyplacena. V případě, že tedy úplně nevěříte tomu, co vám letecký dopravce říká, je určitě dobré obrátit se na Click2Claim – my pak ověříme, zda je vše opravdu tak, jak dopravce říká, nebo je pravda trochu jiná.,

Zobrazit všechny události

Letová vzdálenost určuje výši finanční kompenzace

250 EURO

Vzdálenosti mezi letišti

DO 1500 KM

spin pod boxes

400 EURO

Vzdálenosti mezi letišti

1501 - 3500 KM

spin pod boxes

600 EURO

Vzdálenosti mezi letišti

NAD 3500 KM

spin pod boxes

Nárok na kompenzaci vzniká:

Pokud je za provozní nepravidelnost dopravce odpovědný, a současně jde o let, kde se na dopravce vztahuje Nařízení. Nejčastěji právo na kompenzaci vzniká při:

narok-ano Výpadku stroje či posádky, chyba v plánování letů
narok-ano Zrušení letů z ekonomických či obchodních důvodů
narok-ano Závadě na letadle, jejíž příčina netkví v neovlivnitelné události

narok-ano Změna směrování letu z ekonomických či obchodních důvodů
narok-ano Další příčina, kterou provozující dopravce mohl či měl předvídat

Níže uvedená mapa znázorňuje, v jakém případě VZNIKÁ NÁROK na finanční kompenzaci. Posouzení, zda máte či nemáte nárok na finanční odškodnění určují zejména tyto dva faktory:

  • Z jakého letiště odlétáte (letiště Evropské unie či mimo EU)
  • Země registrace provozujícího dopravce (Evropský/mimo evropský dopravce)

Nárok na kompenzaci nevzníká:

Je samozřejmě řada okolností, které provedení letu ovlivní a dopravce za to nemůže nést odpovědnost, a není tedy povinen cestujícího odškodnit. Jde o tyto případy:

narok-ano Nepříznivé počasí
narok-ano Živelná pohroma
narok-ano Ohrožení bezpečnosti na letu, letišti či jiným způsobem související s letem
narok-ano Stávka, včetně stávky vlastního personálu

narok-ano Situace politické nestability, teroristických útoků a mimořádných bezpečnostních opatření
narok-ano Nedostatečná kapacita letových cest (přehuštění vzdušného prostoru)
narok-ano Poškození stroje vnějšími vlivy

Níže uvedená mapa znázorňuje, v jakém případě NEVZNIKÁ NÁROK na finanční kompenzaci. Posouzení, zda máte či nemáte nárok na finanční odškodnění určují zejména tyto dva faktory:

  • Z jakého letiště odlétáte (letiště Evropské unie či mimo EU)
  • Země registrace provozujícího dopravce (Evropský/mimo evropský dopravce)

Jak fungujeme krok po kroku:

sipka

sipka

Máte nárok finanční kompenzaci

Pokud odborní pracovníci vyhodnotí Vaši žádost za oprávněnou a budou potřebovat další informace, kontaktují Vás písemně nebo telefonicky. Pokud nebude třeba další vysvětlení, zašlou Vám k vyplnění a podepsání Plnou moc, na jejímž základě předáte kompetence k vyřízení finanční kompenzace našemu odbornému týmu. Přiřazený pracovník Vás bude průběžně písemně informovat o stavu žádosti, případně s Vámi bude konzultovat další návrhy možného postupu. Doba vymožení finanční kompenzace se liší z důvodu vlivu řady faktorů. Průměrná doba vyřízení je zhruba 3 měsíce.

sipka

Vymůžeme a vyplatíme finanční kompenzaci

Jakmile vymůžeme finanční kompenzaci budeme Vás o ní vzápětí písemně informovat.
Odečteme provizi dle Vámi vybraných podmínek a kompenzaci vyplatíme na Váš bankovní účet. Pokud se Váš případ bude řešit soudní cestou, finanční kompenzaci Vám po odečtení provize vyplatí advokátní kancelář, která případ řešila.

sipka

Nemáte nárok na finanční kompenzaci

Pokud vyhodnotíme, že nemáte nárok na finanční kompenzaci, sdělíme Vám písemně z jakého důvodu není nárok a případně Vás upozorníme (pokud to daný problém vyžaduje), čeho se příště vyvarovat.

sipka

Ukončíme

I když Vaše žádost bude vyřešena bez nároku na finanční kompenzaci, zůstává Vám vytvořený klientský účet. Pokud se Vám znovu stane nepříjemnost s letem, dojde například ke zpoždění nebo zrušení letu, je možné Váš účet znovu využít.

Doporučujeme naše partnery

Naši partneři nám pomáhají s řešením nepravidelností v letecké dopravě a my Vám rádi doporučíme jejich produkty.

Logo FiroTour sk

Letuška cz

Firo Tour cz

Kovotour plus

logo

facebook

KONTAKTNÍ INFORMACE

U Vršovického nádraží 24/99, 
101 00 Praha 10

IČ: 28791215
DIČ: CZ28791215
Tel.: +420 222 524 498
Email: info@click2claim.eu

You fly we care